“一工段連續三年榮獲華北制藥集團公司質量和四創先進班組榮譽稱號，而且率先做到了‘四個信得過’：自己信得過、下道工序信得過、企業信得過、用戶信得過，是我們華日公司推廣學習的榜樣班組。”近日，記者來到華北制藥華日藥業有限公司一車間，該車間主任駱建峰自豪地說，“一工段共有13個人，主要負責一車間溶液配制，結晶操作及溶媒輸送。而這些成績都離不開工段長伍景召總結的‘望聞問切’的‘四診療法’。”

“我也是一線職工，提拔為工段長后將傳統的工作經驗與現代科學管理的要求有機結合，與生產經營中心融為一體，通過‘望聞問切’的手段，及時掌握職工的思想動態，以達到凝心聚力、激勵創新、和諧共贏、安全發展的目的。”工段長伍景召說。

“望”就是觀察員工的情緒，發現異常，及時了解原因，把人為因素產生的操作風險消滅在萌芽階段，做到預防為主。2010年的一天，伍景召發現員工小杜一個人躲在角落里掉眼淚，他細心安撫耐心詢問得知，原來，小杜的媽媽查出患有癌癥，每個星期一都要到醫院做治療，巨大的壓力使小杜變得沉默。“不用擔心，工作上我們為你協調換班，你就放心照顧你母親吧。”經過伍景召耐心細致的思想工作，取得了工段同事的認可，在他的帶動下，大家也欣然接受了工段工作上的安排與調整，還一起去看望小杜的母親。“是工段長的細心、關心、解除了我的后顧之憂，讓我抽出更多時間陪伴母親走完最后的時光。我很感激，會更努力工作。”小杜激動地說。

“聞”傾聽班組成員的意見，學會換位思考，雙向思考。“小姚，你的年休假已經批下來了”，會上伍景召高興地告訴大家。這在以前，生產任務緊，休年休假需要排很長時間隊，現在，可以按部就班地按照休假計劃休息了。“這得益于我們創新的輪崗制。”伍景召告訴記者，為了能讓大家安心地享受帶薪年休假，又不讓企業增加負擔，他耐心地傾聽組員意見，詳細地制訂培訓方案，經過實施三個月崗位互換制度后，讓本組的一線員工全部成為“一專多能”的“多面手”，休假員工的工作，該組任何一名員工都可以勝任。“現在，我可以放心地休假了。”小姚說。

說起“問”，就是班組長與組員成為知心朋友，了解他們的困難，并想方設法幫助解決，做到“企業職工雙滿意”。 2009年華日公司迎接德國EGMP檢查，是讓員工難忘的一次經歷。“那時，我們連續工作了30多天，精神上高度緊張，家里的老人，孩子都顧不上。工段長總是主動跟我們聊天、注重給我們解決實際困難。‘有照顧不了的老人、孩子都送到我們家’這是那時工段長說得最多的一句話，當我們忙不過來時，就把孩子送到段長家照看，大家都很感動。”趙榮回憶說，段長為我們解決了實際困難，大家的干勁更足了。最終，一工段現場以“零缺陷”的業績通過德國EGMP檢查組的現場檢查，成為中國首家通過歐盟EGMP無菌普魯卡因青霉素認證的國有企業。

“切”抓住問題，找出解決辦法。小趙剛下夜班，洗完澡準備回家，看到白班同事們為迎接檢查在擦地，又毫不猶豫地跪在地上一起干。“小趙工作積極主動，和以前判若兩人。”伍景召告訴記者，小趙所在的班組連續三個月考核都是最后一名，而班長又是一位經驗豐富的老班長，出現這種情況肯定有問題。伍景召經過調查發現，小趙和同班工友合作時，配合不默契，總因干多干少的問題爭執，導致工作業績差。針對這個問題伍景召組織召開全體班組會議，分析存在的問題，將考核制度更加細化量化，同時，開展“團隊是什么？”的主題討論，通過活動，調動了員工工作的積極性，懂得團隊合作的重要性，強化了團隊之間的學習與合作，用努力、影響力和執行力匯集班組凝聚力，班組管理有了突飛猛進的提升。

（河北工人報 2012年7月14日   本報記者高超）